Procedura de mediere
În conformitate cu prevederile Contractului de Concesiune nr. 1329/29.03.2000 și Statutului aprobat prin HCGMB nr. 488 / 30.10.2025, AMRSP îndeplinește rolul de mediator în disputele dintre utilizatorii serviciului public de alimentare cu apă și canalizare și Concesionarul S.C. Apa Nova București S.A., legate de respectarea nivelelor de servicii specifice serviciului public de alimentare cu apă și de canalizare din municipiul București, asigurând expertiza tehnică pentru soluționarea acestor dispute, prin analiza imparțială a situațiilor.
Medierea este un proces amiabil, voluntar, în care AMRSP facilitează comunicarea între utilizator și operator în vederea soluționării unui diferend.
Etapele procesului de mediere
1
Depunerea sesizării
Utilizatorul depune o sesizare scrisă la sediul AMRSP sau prin e-mail, descriind natura disputei (litigiului).
2
Mediere / Expertiză tehnică
AMRSP analizează sesizarea și documentele anexate și, dacă este necesar:
- solicită informații suplimentare de la utilizator și operator;
- organizează vizite în teren pentru clarificarea celor sesizate și identificarea cauzelor care au condus la apariția litigiului între utilizator și operator;
- organizează întâlniri cu părțile implicate (utilizator, operator, reprezentanți ai administrației locale) pentru identificarea soluțiilor pentru rezolvarea litigiului.
3
Soluționare
Rezultatul expertizei tehnice realizate de AMRSP este comunicat utilizatorului și altor părți implicate.
Cum depuneți o sesizare?
Sesizările se pot depune în una din următoarele modalități:
- Personal – la sediul AMRSP, Str. Regina Elisabeta nr. 41, Sector 5, București (Luni–Vineri, 8.00–16.00)
- Prin poștă – la adresa de mai sus, cu confirmare de primire
- Prin email – la adresa secretariat@amrsp.ro
Important: Înainte de a sesiza AMRSP, utilizatorii sunt rugați să contacteze mai întâi operatorul (Apa Nova București) la TELVERDE 0800 800 800 (gratuit). Dacă răspunsul nu este satisfăcător sau nu este primit, puteți sesiza AMRSP.