II. Nivele de Servicii (NS)
„Nivelele de Servicii” reprezintă obiective stabilite prin Contractul de Concesiune și Actele Adiționale la acesta, care trebuie să fie îndeplinite de către Concesionar.
Nivelele de Servicii sunt grupate în 4 categorii:
- Nivele de Servicii pentru apa potabilă
- Nivele de Servicii pentru canalizare
- Nivele de Servicii pentru clienți
- Nivele de Servicii pentru apa industrială
Pentru fiecare Nivel de Serviciu sunt disponibile următoarele informații:
- Definiție / Evoluție
- Decizii emise de Consiliul Executiv al AMRSP
- Monitorizare
Definiție/Evoluție
Decizii
Monitorizare
A – Apă Potabilă
A1
NS A1 – Calitatea apei potabile
A2
NS A2 – Presiunea la branșament
A3
NS A3 – Continuitatea serviciului
A4
NS A4 – Acoperire apă potabilă – Programul BUCUR
A5
NS A5 – Timpul dintre notificarea exploziei/scurgerii și reparație
A6
NS A6 – Alimentare alternativă cu apă potabilă
A7
NS A7 – Randamentul sistemului de alimentare cu apă potabilă
A8
NS A8 – Facturi emise pe baza citirii contoarelor individuale sau comune mai multor clienți, ca procent din totalul facturilor
B – Canalizare
B1
NS B1 – Calitatea apei epurate
B2
NS B2 – Acoperire canalizare – Programul BUCUR
B3
NS B3 – Timpul între notificarea înfundării unei guri de scurgere și golirea acesteia
B4.1
NS B4.1 – Timpul dintre notificarea unei prăbușiri de canal colector și înlocuirea conductei
B4.2
NS B4.2 – Timpul dintre notificarea unei înfundări de canal și curățarea înfundării
B4.3
NS B4.3 – Eliminarea apelor reziduale în urma unei prăbușiri/înfundări de canal colector
B5
NS B5 – Eliminarea inundării cu apă reziduală din gospodărie și curățare
B6
NS B6 – Capacitate de transport Casetă
B7
NS B7 – Performanța procesului de incinerare a nămolului produs de SEAU Glina
C – Servicii Clienți
C1
NS C1 – Branșamente contorizate ca procentaj din branșamente individuale sau comune mai multor clienți, existente la Data Licitației
C2
NS C2 – Timpul de realizare de noi branșamente la rețeaua de apă și racorduri la canalizare
C3
NS C3 – Timpul pentru tratarea solicitărilor de informații privind facturarea
C4
NS C4 – Timpul pentru tratarea reclamațiilor scrise
C5
NS C5 – Timpul de răspuns la apelurile telefonice ale clienților
C6
NS C6 – Timpul pentru tratarea solicitărilor de audiențe
C7
NS C7 – Timp pentru tratarea solicitărilor privind acuratețea contorizării
D – Apă Industrială
D1
NS D1 – Presiunea minimă la branșament apă industrială
D2
NS D2 – Continuitatea alimentării cu apă industrială
D3
NS D3 – Acoperire apă industrială